Reclamar una factura. Compañía Telefónica

¡Hola! En este artículo encontrarás:

• Qué hacer ante una controversia con una compañía de telecomunicaciones en Italia.
• Qué es el proceso que marca la legislación.
• Podrás iniciar el procedimiento judicial de manera online con nosotros.

¿Siguen llegando facturas después de la cancelación del contrato? ¿Hay errores en el cargo de tu factura? ¿Te cobraron por un servicio que nunca pediste?

A veces nos encontramos en situaciones desagradables como estas. Lo peor es que puedan suceder en otro país, o que ya no residas en el país cuando comienzan a reclamarte y contactarte. Por eso te queremos explicar los pasos que se deben realizar en Italia para solventar estas situaciones.

Esto es lo que se puede hacer:

• Ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la Compañía Telefónica.
  
  Cada compañía telefónica tiene un número (ej. Vodafone: 190, Tim 119, WindTre: 159) o una sección de la página web dedicada a la resolución de fallos.
  Sin embargo, si están leyendo este artículo, es posible que ya hayan intentado, sin éxito, esta vía.
  
  En efecto, a menudo es muy complejo lograr una solución definitiva del problema simplemente hablando con un operador, y sobre todo conseguir el efecto de la cancelación concreta (o el reembolso) de las facturas emitidas como consecuencia del error.
  
  
• El "Reclamo Formale"
  
  Otro paso que deberás realizar es la presentación de una reclamación formal, es decir, una solicitud por escrito de interrupción de la conducta perjudicial y la eliminación de todas las consecuencias, como el reembolso de facturas que se hayan emitido y pagado por error.
  
  Cada compañía tiene una dirección física dedicada a la recepción de reclamaciones y también una dirección de correo electrónico certificado.
  
  Las compañías están obligadas a responder a la queja en el plazo de 45 días, si no lo hacen, tendrás derecho a una indemnización por no haber recibido respuesta.
  
  
• El procedimiento "Concilia Web"
  
  El usuario que, a pesar de haber presentado una reclamación, ha recibido una respuesta negativa, o incluso no ha recibido respuesta alguna, puede iniciar el procedimiento gratuita prevista en el nuevo Reglamento para la solución de los litigios entre usuarios y operadores de compañías telefónicas (Delibera n. 203/18/CONS).
  
  Este procedimiento es gestionado por los Co.re.com, que operan a través de la plataforma Concilia Web, de manera online, sin necesidad de realizar audiencias físicas. En efecto, el procedimiento concluye, al menos en la mayoría de los casos, con el simple intercambio de documentos o con el encuentro virtual (o telefónico) de las partes y del "conciliatore".
  
  Atención: Sin este paso previo, no podrás continuar con la reclamación judicial. Este procedimiento es condición para proponer una demanda judicial.
  
  
• El procedimiento judicial.
  
  Sólo en caso de fracaso de las anteriores tentativas positivas se podrá iniciar un procedimiento judicial, con la gran ventaja de que, según lo establecido por el Código del Consumo, el tribunal (o "Giudice di Pace") competente es el de residencia o domiciliación del consumidor (art. 63 d.lgs. n. 206/2005).
  
  

A excepción de la hipótesis judicial, todos los procedimientos pueden activarse personalmente y sin la asistencia necesaria de un abogado. Sin embargo, te aconsejamos que contactes con nuestros profesionales que están disponibles para ayudar al usuario en la gestión de los expedientes, proporcionando apoyo técnico y jurídico, tanto en lengua italiana como en español.